Refund policy
Son Güncelleme Tarihi: 26/ 07 / 2026
NSL Natural Care olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizden memnun kalmanız için özenle çalışıyoruz. Bu politika, www.nslnaturalcare.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve para iadesi süreçlerini açıklamaktadır.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürün için 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ancak bu hak, aşağıda belirtilen hijyen ve sağlık koşullarına tabidir.
2. İade Şartları
Bir ürünün iade edilebilmesi için;
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajında bulunması,
- Güvenlik bandı veya koruyucu mühürlerinin açılmamış olması,
- Tekrar satılabilir durumda olması,
- Varsa tüm aksesuarları ve promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Bu şartları karşılamayan ürünler iade kapsamında değerlendirilemeyebilir.
3. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinin doğası gereği, aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Koruyucu bandı veya güvenlik mührü açılmış ürünler,
- Kullanılmış veya denenmiş ürünler,
- Hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı zarar görmüş veya eksik ürünler,
- Tüketici tarafından zarar verilmiş ürünler.
Bu uygulama, tüketici sağlığını korumak ve yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmek amacıyla uygulanmaktadır.
4. Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişiniz;
- hasarlı,
- eksik,
- yanlış ürün olarak
teslim edilmişse, teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonucunda hata NSL Natural Care'dan kaynaklanıyorsa;
- ürün değişimi,
- eksik ürün gönderimi,
- veya ücret iadesi
sağlanacaktır.
5. İade Süreci
İade talebinizi oluşturduktan sonra ürün, tarafınıza bildirilecek iade talimatlarına uygun şekilde gönderilmelidir.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İnceleme tamamlandıktan sonra sonuç tarafınıza e-posta yoluyla bildirilir.
6. Para İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
7. Kargo Ücretleri
Ürünün;
- ayıplı,
- hasarlı,
- yanlış gönderilmiş
olduğu durumlarda iade kargo ücreti NSL Natural Care tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan diğer iadelerde kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında bildirilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.
8. Değişim Politikası
Stok durumunun uygun olması halinde ürün değişimi yapılabilir.
Değişim talepleri de bu politikanın iade şartlarına tabidir.
9. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlarda para iadesi yapılamaz:
- Kullanılmış ürünler,
- Güvenlik bandı açılmış kozmetik ürünleri,
- Hijyen nedeniyle tekrar satılamayacak ürünler,
- Kullanıcı hatası sonucu zarar gören ürünler,
- Eksik gönderilen ürünler,
- Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler.
10. İletişim
İade veya para iadesi talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
NSL GRUP KOZMETİK DOĞAL ÜRÜNLER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres:
2307/2. Sokak No: 9
06370 Ankara / Türkiye
Web Sitesi:
www.nslnaturalcare.com
E-posta:
info@nslnaturalcare.com
Telefon:
(Eklenecektir)