Shipping policy
Son Güncelleme Tarihi: 26 / 07 / 2026
NSL Natural Care olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde sizlere ulaştırmayı amaçlıyoruz. Bu politika, www.nslnaturalcare.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermektedir.
1. Sipariş Hazırlama Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
Hafta içi mesai saatleri içerisinde verilen siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanmaya başlanır.
Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
2. Kargoya Teslim Süresi
Siparişler, stok durumuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Ön sipariş, üretim süreci gerektiren veya stokta geçici olarak bulunmayan ürünlerde teslim süresi farklılık gösterebilir. Bu gibi durumlarda müşteriye bilgi verilir.
3. Teslimat Süresi
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslim süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişebilir.
Normal şartlarda teslimatlar 1-5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
Doğu ve Güneydoğu Anadolu gibi bazı bölgelerde bu süre uzayabilir.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti ve ücretsiz kargo kampanyalarına ilişkin bilgiler sipariş oluşturulurken ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir.
5. Teslimat Adresi
Sipariş sırasında girilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden NSL Natural Care sorumlu değildir.
Adres değişikliği talepleri yalnızca sipariş henüz kargoya verilmemişse değerlendirilebilir.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.
Aşağıdaki durumlarda teslim almadan önce kargo görevlisinden tutanak düzenlenmesini talep ediniz:
- Hasarlı paket
- Ezilmiş koli
- Açılmış ambalaj
- Islanmış paket
- Eksik ürün şüphesi
Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde inceleme süreci uzayabilir.
7. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Siparişiniz;
- eksik ürün,
- yanlış ürün,
- hasarlı ürün
olarak teslim edilmişse, teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonucunda hata firmamızdan kaynaklanıyorsa gerekli ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyen siparişler;
- yanlış adres,
- alıcının adreste bulunmaması,
- teslimatın reddedilmesi,
- eksik iletişim bilgileri
kargo firması tarafından firmamıza iade edilebilir.
Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci planlanır.
Yeniden gönderim sırasında oluşabilecek ek kargo ücretleri, teslimatın gerçekleşememe nedenine göre müşteriye yansıtılabilir.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmî makam kararları, grev, ulaşım aksaklıkları, salgın hastalıklar veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu tür durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
10. Uluslararası Gönderimler
NSL Natural Care ilerleyen dönemlerde uluslararası gönderim hizmeti sunabilir.
Uluslararası siparişlerde;
- teslimat süreleri,
- kargo ücretleri,
- gümrük vergileri,
- ithalat masrafları
teslimat yapılacak ülkenin mevzuatına göre değişiklik gösterebilir.
Uluslararası gönderim başladığında bu politika güncellenecektir.
11. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargo takip bilgileri e-posta ve/veya SMS aracılığıyla iletilir.
Gönderinizin güncel durumunu, size iletilen takip numarası üzerinden takip edebilirsiniz.
12. İletişim
Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
NSL GRUP KOZMETİK DOĞAL ÜRÜNLER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres:
2307/2. Sokak No: 9
06370 Ankara / Türkiye
Web Sitesi:
www.nslnaturalcare.com
E-posta:
info@nslnaturalcare.com
Telefon:
(Eklenecektir)